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- ① 问：“兑换了商品选择的是到店自提方式，什么时候可以取货？”
- 答：“在您下达订单后第四个工作日到指定地点取货。”
- ② 问：“为什么我下了订单后迟迟不送货？”
- 答：“请您确认您选择的配送方式是‘送货上门，积分支付’，确认送货上门的地址和联系方式是否详细、正确，如果有问题请拨打客服电话010-88873328”
- ③ 问：“我在网上怎么样才能看到会员卡里的积分情况？”
- 答：“您需要在居然之家主页上选择‘会员专区’，进入后选择‘注册’，在注册时需要提供您的会员卡号和办理会员卡时所用的身份证号码，其中的用户名称和密码需要您自行设置，注册成功后您就可以看到您现在的积分情况，以后再次打开网页时只需‘登录’即可兑换商品
”。
- ④ 问：“我忘记了办理会员卡时的身份证号码怎么办？”
- 答：“您可以通过拨打客服热线800-810-3333 或者 010-84098290 来得到您的开卡信息”。
- ⑤ 问： “我忘记了网站上会员专区注册时的密码了怎么办？”
- 答： “您可以进入登录页面，点击“忘记密码”来找回您的密码”。
- ⑥ 问： “你们网站上兑换的商品库存显示为零了，但是我想兑换怎么办？”。
- 答： “由于兑换的顾客很多，部分商品会有暂时缺货的情况，我们将尽快补充，有些商品会有断货的情况，我们将陆续补充新品供您选择！”。
- ⑦ 问： “你们网站上的商品是不是都是残次尾货啊？”。
- 答： “您不必有这样的顾虑，因为我们的兑换商品均是居然之家尚屋家居生活馆所销售的品牌，进行过商品的资质审查，保证品质！”。
- ⑧ 问： “我想到店里兑换商品，不想在网上兑换可以吗？”
- 答： “非常抱歉！目前的积分兑换只能在网上操作。”
- ⑨ 问： “我的积分不够兑换商品的，差额部分可以用现金购买吗？”
- 答： “非常抱歉！目前我们不支持此种方式。”
- ⑩ 问： “送货员坚持要我先签收再开箱验货怎么办？”
- 答： “您有权拒绝签收，并拨打010--88873328进行投诉，我们会妥善处理并及时回复您。”
- ⑪ 问： “我兑换的产品在使用中出现问题了怎么办？”
- 答： “请您拨打电话010--88873328，说明问题后我们会尽快给予您答复。”
- ⑫ 问： “我到店面自提需要带那些证件呢？”
- 答：“需要您携带会员卡。”
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